Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigor: 2 de octubre de 2026
Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Cargueros del Eje SAS, identificada con NIT 901.970.114-0, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de www.carguerosdeleje.com, WhatsApp, correo electrónico y los demás canales comerciales que utilice.

• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia.
• Dirección para notificaciones: Cra. 11 #32-73 Local 2, Pereira, Risaralda, Colombia.
• Correo para asuntos de privacidad: carguerosdeleje@gmail.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 390 2756.

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten.

2. Datos que podemos tratar

Según la relación que mantenga con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega.
• Información suministrada al solicitar una cotización, comparar vehículos, coordinar una compra, entrega, garantía o servicio posventa.
• Datos asociados a la operación comercial, pagos, facturación, documentación y cumplimiento de obligaciones legales, cuando corresponda.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones con el sitio, de acuerdo con las preferencias de cookies elegidas por el visitante.
• Comunicaciones enviadas por WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal o autorización expresa. El suministro de datos sensibles es facultativo. No recolectamos deliberadamente información de niños, niñas o adolescentes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

1. Responder consultas y solicitudes de cotización.
2. Asesorar sobre modelos, especificaciones, precios, financiación, disponibilidad y condiciones comerciales.
3. Gestionar pedidos, pagos, facturación, documentación, transporte y entrega de vehículos.
4. Prestar atención al cliente, gestionar garantías, mantenimiento y servicio posventa.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los titulares.
6. Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, administrativas y legales.
7. Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y usos no autorizados del sitio.
8. Elaborar estadísticas y mejorar la navegación, el contenido y la oferta comercial, cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido.
9. Medir campañas publicitarias y mostrar comunicaciones comerciales relevantes mediante herramientas como Google Analytics y Meta Pixel, únicamente cuando el visitante haya aceptado la categoría de cookies correspondiente.
10. Enviar información comercial por los canales autorizados por el titular. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibirla.

4. Autorización y bases del tratamiento

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos autorización previa, expresa e informada. La autorización podrá obtenerse por medios escritos, electrónicos, conductas inequívocas o cualquier mecanismo que permita su consulta posterior.

También podremos tratar información cuando sea necesario para ejecutar una relación contractual, cumplir una obligación legal, responder una solicitud del titular o proteger derechos e intereses legítimos permitidos por la normativa aplicable.

La aceptación de términos, políticas o avisos no sustituye la autorización específica cuando esta sea legalmente exigible.

5. Encargados, transmisiones y transferencias

Podemos compartir información, en la medida necesaria, con proveedores que apoyan la operación del sitio, alojamiento web, seguridad, comunicaciones, analítica, publicidad, pagos, transporte, entrega, facturación y atención al cliente.

Entre las herramientas que pueden intervenir se encuentran WordPress y sus proveedores de infraestructura, Google, Meta y WhatsApp. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos aplicaremos las autorizaciones, contratos y medidas exigidas por la normativa colombiana.

No vendemos bases de datos personales.

6. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando sea exigible.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando resulte procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.
• Abstenerse de suministrar datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes.

7. Consultas, reclamos y solicitudes

Las solicitudes pueden enviarse a carguerosdeleje@gmail.com o al WhatsApp +57 321 390 2756. Deben incluir, como mínimo, identificación del titular, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y los documentos que resulten pertinentes.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, solicitaremos su subsanación dentro de los términos legales. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante Cargueros del Eje SAS cuando la ley así lo exija.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, previo consentimiento cuando corresponda, cookies de preferencias, estadísticas y marketing. Google Analytics y Meta Pixel permanecen bloqueados hasta que el visitante autoriza la categoría correspondiente.

El visitante puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias desde el banner o el administrador de consentimiento. La información detallada está disponible en la Política de cookies del sitio.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales. Cumplido ese plazo, serán eliminados o anonimizados cuando resulte procedente.

10. Vigencia y cambios

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades y obligaciones que justifican su tratamiento. Esta política puede actualizarse por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por medios razonables antes o, a más tardar, al momento de su implementación cuando la normativa lo exija.