Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 2 de octubre de 2026
Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

El sitio www.carguerosdeleje.com es operado por Cargueros del Eje SAS, NIT 901.970.114-0, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.

2. Objeto y alcance

El sitio ofrece información sobre motocargueros y vehículos de carga nuevos, incluyendo modelos, características, precios de referencia y canales para solicitar asesoría o cotización. La atención y el proceso comercial se realizan principalmente de forma virtual por WhatsApp, correo electrónico u otros canales informados por Cargueros del Eje SAS.

El acceso y uso del sitio implican la aceptación de estos términos. Las normas de protección al consumidor son aplicables y prevalecen cuando resulten más favorables al consumidor.

3. Información de productos y cotizaciones

Procuramos que las fotografías, descripciones, especificaciones y precios publicados sean claros y actualizados. Las imágenes pueden ser ilustrativas y algunos detalles, colores, accesorios o configuraciones pueden variar según marca, modelo y disponibilidad.

Los precios se expresan en pesos colombianos. Antes de la compra, la cotización indicará el precio aplicable, impuestos, gastos de transporte o entrega, accesorios, trámites y cualquier valor adicional que corresponda.

La publicación de un producto no garantiza disponibilidad inmediata ni constituye por sí sola la aceptación de un pedido. La disponibilidad, condiciones y vigencia de la oferta serán confirmadas por escrito durante la cotización.

4. Formación de la compra

El sitio no concluye automáticamente la compraventa. Los botones de WhatsApp y los formularios de contacto inician una solicitud de información o cotización.

La operación quedará perfeccionada cuando el consumidor acepte las condiciones finales comunicadas por Cargueros del Eje SAS y se cumplan los requisitos de pago, financiación, documentación y confirmación aplicables. Conservaremos soporte de la aceptación y de la relación comercial conforme a la ley.

5. Pagos y financiación

Los medios, plazos y condiciones de pago o financiación serán informados antes de cerrar la operación. El consumidor no debe enviar dinero a cuentas o personas distintas de las confirmadas por los canales oficiales de Cargueros del Eje SAS.

La aprobación de financiación depende de la entidad financiera correspondiente y de sus políticas de riesgo. Cargueros del Eje SAS no garantiza su aprobación.

6. Entrega y transporte

Realizamos atención virtual y coordinamos entregas en Colombia. La ciudad de destino, el transportador, el costo y el plazo estimado se indicarán en la cotización o confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar por disponibilidad, trámites, condiciones de transporte, fuerza mayor o caso fortuito. Informaremos oportunamente cualquier novedad relevante. En ausencia de un plazo específico acordado, se aplicarán los términos máximos establecidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.

El comprador deberá verificar su identidad y revisar el estado del vehículo y los documentos al momento de la entrega, dejando constancia de cualquier novedad visible.

7. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda en ventas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda.

El consumidor deberá comunicar su decisión por carguerosdeleje@gmail.com o al WhatsApp +57 321 390 2756 y devolver el bien por los mismos medios y en condiciones adecuadas, asumiendo los costos de transporte y los demás que la ley permita atribuirle.

El retracto no procederá en los casos exceptuados por la ley, incluidos bienes confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor y las demás excepciones aplicables. Cuando proceda, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal, sin descuentos o retenciones no autorizados.

8. Reversión del pago

Cuando una operación se pague mediante tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico y se configure una causal legal —como fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso— el consumidor podrá solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento y los plazos previstos por la normativa colombiana.

9. Garantía legal y servicio posventa

Los vehículos están cubiertos por la garantía legal y por las condiciones informadas por el fabricante o importador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

La cobertura, duración, mantenimientos requeridos, exclusiones permitidas y red de atención se entregarán o explicarán antes o al momento de la compra. Para solicitar atención, el consumidor puede escribir a carguerosdeleje@gmail.com o al WhatsApp +57 321 390 2756, identificando el vehículo, la fecha de compra y la situación presentada.

El trámite de garantía no estará condicionado a presentar exclusivamente una factura cuando la compra pueda acreditarse por otro medio idóneo.

10. Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor puede presentar peticiones, quejas o reclamos mediante el correo carguerosdeleje@gmail.com o el WhatsApp +57 321 390 2756. La solicitud debe incluir identificación y datos de contacto, descripción de los hechos, pretensión y soportes disponibles.

También puede consultar información sobre sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no afectar su seguridad, disponibilidad, contenido o funcionamiento. Está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o información de terceros.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, bases de datos, código y demás contenidos pertenecen a Cargueros del Eje SAS, a sus licenciantes o a los respectivos titulares. No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin permiso, salvo los usos permitidos por la ley.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a WhatsApp, Google, Meta, entidades financieras, transportadores, fabricantes u otros terceros. Cada tercero es responsable de sus propios servicios, términos y políticas. Esta disposición no limita las responsabilidades legales que correspondan a Cargueros del Eje SAS como proveedor o comercializador.

14. Responsabilidad

Cargueros del Eje SAS procurará mantener el sitio disponible y la información actualizada. No obstante, pueden presentarse interrupciones, errores técnicos o variaciones razonables en la información mientras se actualizan inventarios y condiciones comerciales.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor colombiano.

15. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. El uso de cookies se describe en la Política de cookies y se administra mediante el banner de consentimiento del sitio.

16. Legislación aplicable y cambios

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las normas que regulan el comercio electrónico y la protección al consumidor.

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o técnicos. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización.